FORMATION
Que vous soyez sans expérience ou déjà en fonction en entreprise, nos formations et modules sont faits pour vous.
Nos formations vous apportent des techniques et un savoir-faire d'excellence en accueil physique et téléphonique et également dans la façon d'aborder vos missions d'hôte/hôtesse d'accueil.
Formation "hôte/hôtesse d'accueil" :
Public concerné : toute personne souhaitant devenir hôte(sse) d'accueil.
Conditions d’admission : Aucun prérequis nécessaire
Motivation
Bonne présentation
Sanction de la formation: une attestation de formation sera remise au stagiaire.
Financement : financement individuel (possibilité de régler en plusieurs fois) - financement aidé (Pôle Emploi, FAJ, conseil général, etc.)
Stage/Présentiel
5 jours (40 heures)
2490 TTC
Repas offert
LES + DE LA FORMATION : Bilan téléphonique un mois après la formation/Aide dans la recherche d'un emploi pour les demandeurs.
Code: AC01
Pour financer votre projet, des aides sont possibles.
Contactez-nous pour de plus amples informations.
- PROGRAMME DE FORMATION
« Hôtesse d’accueil »
Les objectifs
Donner les moyens et les méthodes de fournir une prestation de service d’accueil haut de gamme, en sachant, par la qualité de son accueil valoriser l’image de son entreprise, gérer avec professionnalisme et aisance les situations délicates ou de conflit par sa maîtrise des techniques de communication et gagner en efficacité grâce à l’optimisation de sa façon de travailler.
Contenu
La formation permet d’apporter des techniques et un savoir-faire d’excellence en accueil physique et téléphonique et également dans la façon d’aborder sa future mission d’hôte / hôtesse d’accueil
L’accueil : pôle stratégique de l’entreprise
· L’accueil vitrine de l’entreprise
· Les composantes de l’accueil
· Le rôle de l’hôte / hôtesse d’accueil
· Exigences des clients
Soigner son image offerte aux visiteurs
· L’importance de la 1ere impression
· L’importance de veiller à la qualité de son espace de réception
· Les attitudes adaptées et les mots justes
· Savoir valoriser son capital image
L’accueil physique en vrai(e) professionnel(le)
· Les différentes étapes d’un accueil physique
· La dynamique de l’accueil : aspects matériels, la connaissance de l’entreprise
· Les attitudes et le vocabulaire adapté
· Base de la communication interpersonnelle
Ø Communication verbale et para verbale
Ø Communication non verbale
Ø L’écoute active
L’accueil au téléphone en vrai(e) professionnel(le)
· Les différentes étapes d’un accueil téléphonique
· La gestion des appels : les bon mots et l’attitude pour
Ø Mettre en attente
Ø Reprendre l’appel
Ø Transférer
Ø Orienter
· La reformulation
· Prendre un message clair, précis et adapté aux besoins
Savoir gérer les tensions et les conflits au cours de sa mission
· Développer sa capacité à faire face
· Adopter une attitude physique et verbale rassurante
· Maîtriser l'échange
· S'adapter pour mieux gérer la situation
Nos modules de formation :
Public concerné : toute personne souhaitant se perfectionner ou acquérir de nouvelles compétences.
Conditions d’admission : Aucun prérequis nécessaire
Motivation
Bonne présentation
Sanction de la formation: une attestation de formation sera remise au stagiaire.
Stage/Présentiel
2 jours (14 heures)
1190 TTC
Repas offert
- Soigner son image offerte aux visiteurs Code: AC01.1
- L'accueil physique en vrai(e) professionnel(le) Code: AC01.2
- L'accueil téléphonique en vrai(e) professionnel(le) Code: AC01.3
- Savoir gérer les tensions et les conflits Code: AC01.4
Pour financer votre projet, des aides sont possibles.
Contactez-nous pour de plus amples informations.
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